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Questions fréquentes
La réinitialisation du mot de passe ?
Voici les étapes à suivre pour pouvoir réinitialiser le mot de passe de votre compte client :
► Cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
► Saisissez votre adresse e-mail.
Vous allez ensuite recevoir un message sur l'adresse e-mail que vous venez d'indiquer.
Votre nouveau mot de passe sera actif immédiatement. Pensez à le personnaliser !
Le paiement de la commande
Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garantie de sécurité :
► Carte Bancaire
Par carte bancaire ou privative (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard), en indiquant soit directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL), le numéro de votre carte (sans espace entre les chiffres), sa date de validité, ainsi que son code de contrôle.
Vous pouvez également transmettre votre numéro de carte par téléphone au 05 63 62 70 33
Avant de valider votre mode de paiement et de poursuivre votre commande, nous vous suggérons de vérifier attentivement les chiffres que vous avez notés dans les zones prévues à cet effet.
Le débit de la carte bancaire est généralement effectué au moment de l'expédition de votre commande, pour le montant des articles expédiés.
► Chèque
Par chèque en euros, compensable dans une banque française, à l'ordre de Thouy. Adressez votre chèque, au dos duquel vous aurez reporté le numéro attribué en fin de commande, à l'adresse suivante :
Thouy
BP 70539
81107 Castres cédex
► Virement
Par virement en euros à l'ordre de Thouy.
Le virement est à effectuer à Thouy BNP Castres Jaurès 30004 00748 00020475573 clé 72.
Merci d'indiquer dans la référence de votre virement le numéro attribué en fin de commande.
► Mandat Administratif
Par mandat administratif pour les collectivités, en euros à l'ordre de Thouy.
Le mandat est à effectuer à Thouy BNP Castres Jaurès 30004 00748 00020475573 clé 72.
Merci d'indiquer dans la référence de votre mandat le numéro attribué en fin de commande.
► Paypal
Par Paypal, en vous connectant directement avec vos identifiants sur le site Paypal.com
UNE QUESTION ? BESOIN D'AIDE ?
Le suivi ou la modification d'une commande
Voici les étapes à suivre :
► Cliquez sur l'onglet : "Mes commandes internet"
► Choisissez dans la liste, la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur "Voir détails"
Vous verrez apparaître le statut de votre commande dans la fenêtre suivante.
Vous souhaitez modifier une commande en cours ?
Si la commande est en cours de traîtement ou a déjà été envoyée, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 05 63 62 70 33 pour trouver la solution la moins coûteuse à votre problème.
► Modes de livraison
Chez Thouy, la logistique est intégrée à l'entreprise pour un maximum de réactivité et un délai de livraison minimum. Nos 1 200 références sont en stock permanent sur 3 200 palettes.
Les commandes sont préparées immédiatement pour être remises à nos transporteurs le plus vite possible. Nous livrons en standard vos produits en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg. Nous pouvons livrer partout ailleurs (DOM-TOM et le reste du monde) mais en appliquant des frais de port qui vous sont communiqués par devis.
Cela peut être chez un tiers, sur votre lieu de travail ou dans un commerce de proximité.
Dans le cas où vous ne seriez pas présent, le transporteur se verrait dans l'obligation de repartir avec votre commande.
Le transporteur est susceptible de vous demander de récupérer votre colis au rez-de-chaussée de votre habitation n'étant pas dans l'obligation de livrer le colis dans les étages.
► Délais de livraison
DISPONIBLE : l’article est disponible dans nos entrepôts et sera expédié dès que possible.
DISPONIBLE LE JJ/MM/AA : l’article sera disponible dans nos entrepôts à la date indiquée et toute votre commande partira ce jour-là.
PRODUITS PERSONNALISÉS : le délai de fabrication et de livraison est indiqué à titre indicatif dans chaque fiche d’article personnalisé. Ce délai commence à courir dès que le dossier est complet (bon à tirer, règlement).
► Frais de livraison
| POUR DES COMMANDES EN LIVRAISON CLASSIQUE | POUR LES URGENCES | |
| MONTANT DE LA COMMANDE | Montant des frais de port | Nous consulter |
| MONTANT > 100€ HT | GRATUIT | Nous consulter |
| MONTANT < 100€ HT | 6,68€ HT | Nous pouvons faire du transport Express avec 1 supplément |
Les retours de produits et remboursement
► Que faire s'il y a eu casse pendant le transport de la commande ?
Lors de la réception de votre colis, vous devez :
► Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison en ouvrant votre colis en présence du transporteur.
► Indiquer toutes anomalies sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites précises (tel que 1 paquet de verre cassé, sachet de lessive percé…) accompagnées de votre signature.
Les mentions du type « sous réserve de déballage », « sous réserve de contrôle » n'ont aucune valeur juridique et ne seront pas recevables en cas de litiges. Si le colis est trop abîmé, refusez-le tout simplement au moment de la livraison.
► Comment fonctionne la garantie sur les produits commandés ?
Les articles fournis par Thouy sont neufs et garantis contre tout défaut au moment de leur délivrance. L'accord sur l'offre se fait sur la base de la fiche descriptive du produit. En cas de contradiction entre la photo qui accompagne éventuellement cette fiche et le descriptif du produit, ce dernier descriptif a une valeur supérieure pour déterminer le contenu de la proposition d'offre par Thouy. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous le rembourser.
Après avoir informé notre service retour au 05 63 62 70 33, vous pouvez adresser votre colis retour avec les articles concernés dans leurs emballages d'origine et accompagnés de la facture Thouy correspondante, dans les 15 jours suivant la réception du colis à :
Thouy - Service retours
Espace entreprises Le Causse
BP 70539
81107 Castres cedex
En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
En présence de défauts apparents, l'acheteur, à la livraison, bénéficie du droit de retour dans les conditions précisées ci-dessous dans le paragraphe "Satisfait ou Remboursé".
► Satisfait, échangé ou remboursé
Thouy est adhérent à l'AREVADE - Respect du client selon les règles du Code Professionnel et de la Charte Qualité de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (http://arevade.fr/fr/)
Dans ce cadre, vous bénéficiez notamment d'un droit de retour : quelqu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les quinze jours suivant la réception de votre colis. Conformèment à l'article L121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour toute commande personnalisée ainsi que pour toute commande d'articles commandés spécifiquement hors de notre catalogue.
Les articles retournés doivent être dans leurs emballages cellophane d'origine. Lorsqu'il s'agit d'articles vendus en lot ou coffret comme pour les opérations spéciales, l'ensemble des articles fera l'objet d'un retour groupé.
Vous pouvez adresser votre colis, accompagné de la facture à :
Thouy
Espace entreprises Le Causse
BP 70539
81107 Castres cedex
Les frais d'envoi et de retour restent alors à votre charge.
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La collecte de vos données personnelles
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| Formulaire d'ajout d'adresse de livraison/facturation | |
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| Formulaire de sélection du mode de paiement | |
| Mode de paiement, Date d'événement, Commentaire | Données collectées et traitées par Thouy et soumises à notre politique de protection des données. |
| Libellé de l'adresse, Nom & Prénom, Société, Adresse, Code postal, Ville, Pays, Téléphone, Informations pour le livreur, Montant TTC/HT | Données collectées et traitées par prestataire de paiement et soumises à sa politique de protection des données. |
Comment nous utilisons vos informations
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